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            導讀:排車難、集貨難、驗貨難、售后時效低、回款流程長、司機管理難,這是配送企業在物流配送方面普遍存在的六大痛點。今天麥子君帶來的是滿滿的干貨,小妙招教你提升配送效率,名企物流事業部考核標準首次大公開!

              01 物流團隊建設模式

              首先我們總結了3種大概的企業物流團隊類型,分別進行了優缺點分析。

              自建車隊

              大部分企業采用的是自建車隊,優點是:

             ?、僬莆湛刂茩?。企業自營物流可以對驗貨、配送、回款各個環節進行有效的調節,能夠迅速地取得客戶的第一手信息, 方便調度。

             ?、诒苊饪蛻粜畔⒌男孤?。送貨單上有客戶地址、對接人、電話、甚至結算方式等,需要采取保密措施,避免客戶信息泄露。

             ?、劢档徒灰壮杀?。自家司機,遇到售后服務等問題可以直接對客戶進行談判和安撫, 降低了售后風險。

             ?、茏越ㄜ囮牽梢耘垦b飾,提升品牌曝光和作為實力證明。

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              但自建車隊成本高,會存在一個現狀就是車輛閑置的問題,特別是在初期訂單量不飽和的情況下尤其突出,物流成本可能會占到成本的 10%,管理人員難度大。

              第三方外包團隊

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              比如觀麥的客戶北京惠達通泰,只有十幾個人的自營團隊,每天服務16萬師生,用的就是第三方分揀團隊和物流團隊。

              優點是:

             ?、俪杀究刂?,節約固定資產費用;

             ?、趯I的事情專業人做;

             ?、廴藛T管理簡單,交給第三方團隊,只需要提出業務需求。

              但第三方外包團隊管理難,同時與客戶的溝通不如自建的好。

              貨拉拉、快狗或者線下零散車輛

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            ①成本低;②調度靈活,隨調隨用;但整體素質難保證,無法持續性服務,建議只做臨時機動調度。

              目前來說,自建+少量外包是目前使用的比較多的方式,而臨時送貨、補貨等不確定因素,可以交給貨拉拉等零散車輛。

              02 多個妙招教你提升配送效率

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              排線和調度管理

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             ?、傩】图衅窜嚢础靶】图衅窜嚒痹瓌t規劃線路,盡量縮減發車次數和路程。將訂單金額小、體積小、頻次高的客戶的菜品裝同一車,盡量提高單輛車的裝載量,減少空載率,節省時間和費用成本,提升配送效率。

             ?、谕瑓^域集中配送綜合考慮客戶的位置,將同一區域的客戶集中到一條線上配送,避免來回跑,提升配送效率。觀麥系統中可以按區域快速預設線路。此外,可視化排車功能,可以在地圖上直觀地把位置相近的客戶框選到一起進行排車,極大減輕了按區域排車的工作量。

              比如,新建立一條線路命名為南山科技園線,在商戶配置中勾選標簽科技園,即可將科技園下商戶集中到當前線路下。后續分揀擺框、司機配送路線,均可按預設好的商戶配置集中處理,提高送貨效率,降低在途成本。

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              觀麥的可視化調度是指在地圖上展示客戶目的地,調度管理員全盤可視地圖上商戶位置點,根據地圖展示,將所處位置相近的商戶統一排給某個司機。用這種方式調度可以實現快速按區域調度,也可靈活地進行臨時調整排車策略。

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              應急處理

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              除了日常的調度安排外,生鮮配送企業往往會有各種臨時突發狀況,這就要求調度管理者對突發狀況預留有充足的靈活調整的空間。

             ?、儆行┥唐贩謷臅r候發現缺貨,采購補采后需要臨時補送,進行緊急接應。

             ?、谟锌蛻敉硐聠?、漏下單的,可能無法隨線路調度,需要臨時安排車輛。

             ?、郛斘覀冏陨沓霈F漏送、或者商品異常等,如果司機跟客戶客情關系好,那么可以用替代商品或第二天補送。如果需要當天處理,一般采取減免費用和補送兩種方式。企業要安排機動處理車輛,要么可以通過臨時零散車輛滿足。

              觀麥系統如何提高配送效率

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             ?、俜謷旖荽騿危核緳C或分揀員可以在系統中快速將已分揀訂單批量打印,做到分揀和配送環節的高效銜接。

             ?、谒緳C集貨:以線路生成分揀號擺框,同線路的商戶框位擺一起,在同一片區域集中拖貨,從而極大提升司機集貨效率。

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             ?、跴DA掃碼驗貨:司機手持PDA掃描待驗貨的貨品二維碼,快速驗貨同時節約紙張成本。

             ?、芩緳CAPP地圖:司機APP地圖功能,直接定位拉起第三方地圖導航,避免司機在途中頻繁操作手機帶來的安全隱患。

             ?、菟緳CAPP錄入售后:使用司機APP現場錄入售后,系統會自動同步到公司客服部門,大大縮短了售后提報流程,節省了人工操作成本。

             ?、匏緳CAPP代付:司機現場結算,縮短回款流程,也大大節省了財務的工作量。

             ?、咚緳C配送軌跡監控:調度中心中即可查看當天以及過往司機的配送軌跡,管理者通過軌跡查看和追溯司機實際路線,對司機在途情況做到心中有數;還可以在系統后臺限制司機簽收條件。

             ?、嗨緳C績效指標:觀麥系統查看司機配送績效指標,根據司機的配送金額、訂單數和商戶數等這些指標,結合企業績效制度進行司機考核計算提成。

              03 司機考核標準與培訓

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              司機考核標準長沙尚融公司物流事業部考核標準一直廣受認可,這次我們就進行一次完整的分析,收藏哦~

             ?、傩羌壙己藢嵤┺k法

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              1、每月由生產中心副總、物流事業部經理、售后服務部經理為核心全面負責物流事業部 星級評定、數據審核、星級出具的工作,銷售部根據客戶的反饋信息提供評比建議,人力行 政部備檔留存。

              2、根據考核評分的標準分為以下三個等級:銀牌司機(40 星-59 星)、金牌司機(60 星 -79 星)、明星司機(80 星以上)

             ?、谛羌壀剟顦藴?/strong>

            ?

              1、配送司機常規無差錯送貨每日獎勵 1 星。(即無漏菜、少菜、壓壞菜以及遲到現象。)

              2、配送司機服從安排,工作認真,吃苦耐勞,工作兢兢業業,與客戶能建立良好的合作關系,定期回訪中受到客戶好評者獎勵 3-5 星。(即送貨、補菜及時、服務態度好與客戶溝通融洽無爭吵。)

              3、配送司機在日常配送過程中應變能力強,為公司減少損失。(即說服客戶不退貨或者做減稱處理等,特別是貴重貨品或退回不能二次銷售的貨品,獎勵 3-8 星)

              4、所有星級當月有效,次月數據清零。

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             ?、坌羌壧幜P標準

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              1、少菜、漏菜、壓壞菜品等常規失誤除承擔相應的菜品損失外扣除 1 星。

              2、每日日常送貨無不可抗拒原因送貨遲到者扣除 3 星,遲到情節嚴重,影響客戶出品遭到客戶投訴者扣除 5 星。

              3、配送司機在常規配送過程中與客戶或商場保安等產生沖突發生爭吵者扣除 8 星,情節嚴重者給公司帶來重大損失者一次性扣除 15 星。

            司機培訓建議

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              司機作為與客戶接觸頻繁的節點,對司機的要求就不僅局限于送貨這一角色,對司機需要有更多維度的要求。以下分享幾點司機培訓要點:

             ?、偎緳C裝車原則:先送后裝、重不壓輕、大小搭配。并堅持效益最高、成本最低、路途最短、時效保證的配送方針。

             ?、谒緳C可擔任市場開發任務:有些配送公司的司機還擔任著市場開發的銷售角色,每次配送完當日的訂單就在合作客戶周邊進行市場開發,一來送多了周圍的客戶也都熟悉了,二來以點帶面的順路拜訪成本也不高,合作了還能進一步降低配送的成本,對于司機來說綜合的收入也更高,特別是懂得銷售的司機在處理客戶的售后問題上的溝通能力也更強。

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            相關行業:生鮮電商、 生鮮超市、 社區團購、 餐飲管理

            行業百科:團餐、 中央廚房

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