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            “要時刻站在客戶的角度,才能做好客戶服務?!?/p>

            雖然現在蔬菜配送前景不錯,但是想成立一家公司并不是那么簡單,成立公司需要在各大區域都鋪設配送運輸路線,需要比較大的規模支持,另外還要保證蔬菜的新鮮程度以及時效性,因此必須要快速準點達到等等,也都不簡單。

            發展8年,康華的高品質服務幾乎做到客戶0投訴,只要選擇了康華合作的客戶,就不會再選別家;而且,康華的業務量每年幾乎呈翻倍增長,目前年銷售額已經達到3個億。

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            那么康華綠源是如何做到?有什么秘密?

            “客戶的需求是高品質的產品、合理的價格和優質的服務,如果連這簡單的三個需求都做不到,怎么能夠服務好客戶?”創始人王山虎在接受采訪時說道。

            穩扎穩打,專注幼兒體系

            康華的客戶群體會比較專一,主要是服務幼兒園學校一類,80% 的業務量都是北京的幼兒園。雖然公司也有想過往企事業單位、機關部隊這些方面去發展,但還是想穩扎穩打,把一個體系做專做精做細。

            北京市有將近4000 所幼兒園,康華現在合作的有 300 將近 400 家,只占了1/10的份額,所以還是有很大的發展空間。王總認為,康華爭取能做到七八百家,如果能占市場份額的1/3,占有率就已經很高了。

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            保持高品質,打造核心競爭力

            發展多年,客戶和康華的合作基本都挺愉快的,客戶也會轉介紹新客戶,因此王總也很少需要在外面跑,開拓客源。

            客戶一般在試運行試配送后,都會直接把合作延續下來,這么多年幾乎很少出現客戶流失的情況。

            “不管是因為什么原因,質量的原因、價格的原因,或是我們服務的原因,我們的客戶幾乎很少有流失的?!蓖蹩傉f道。

            • 質量優勢

            產品的質量是一定要保障的,質量是維護客戶的第一標準。

            所有產品都經過采購、分揀員、質檢和配送司機的層層把關,精選最優質的產品送到客戶手中。

            • 價格優勢

            價格的把控要合理,給客戶提供的永遠是合理的價格??等A以同樣的產品比價格,同樣的價格比質量。

            • 服務優勢

            在服務方面,康華努力做到零投訴。

            在源頭把產品的質量把關好,其實基本上就不會出現退貨換貨的情況??等A始終以客戶為中心,高度重視客戶的建議,最大限度的滿足客戶的需求。

            選擇觀麥SaaS系統,轉型數字化

            康華在選擇轉型數字化的時候,就選擇了觀麥SaaS系統。

            王總是在朋友的介紹下,參加了觀麥在北京主辦的星火燎原活動。王總感受到了觀麥整體的文化跟熱情,覺得觀麥系統非常接地氣、很實用,操作也很簡單。

            康華從2017年開始使用觀麥生鮮配送系統,使用過程中也出現過一些小問題,但都及時的解決了。而且系統還在不斷更新,不僅可以在手機上下單,現在還可以拍照片就能直接掃描上傳。

            可能剛開始做配送的時候,只有十幾二十家客戶,系統還確實用不上。因為系統有很多的功能,都需要工作人員去配合操作,錄單、進銷存入庫、價格調控,都需要工作人員去完成。

            但如果企業的客戶已經有 30 家,每天有 1000 單以上,點擊率能達到1000到 2000 次,使用生鮮配送系統就能體現出系統的效果來。

            王總認為,生鮮配送系統還是必須要用的,因為系統帶來的便利有很多。雖然可能只是簡簡單單的配送流程,也應該加入一些科技的東西進來。

            王總也感覺康華非常幸運,可以在偶然的機會了解到觀麥,之后的合作和轉型數字化都非常順利。

            結語:

            “不是為了工作而去工作,而是真的喜歡才選擇這樣的工作?!?/p>

            在王總看來,所有配送的蔬菜都是帶有生命的,都是帶有微笑的。自己現在在做的工作,是把新鮮的、有生命的產品送到客戶手上。

            快速導航:

            業務產品:生鮮配送系統、中央廚房系統、溯源系統、解決方案

            資訊中心:觀麥新聞、生鮮學堂、企研社、新功能、合作案例

            生鮮系統:下單、 分揀、 商城、 庫存、 財務、 配送、 采購

            央廚系統:訂單、 采購、 倉儲、 生產、 配送、 財務報表

            相關行業:生鮮電商、 生鮮超市、 社區團購、 餐飲管理

            行業百科:團餐、 中央廚房

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