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            導讀:仰首是春,俯首是秋,又值一年煥新時!服務的打造并不是一件簡單的事,它要求服務精神貫穿每一個團隊人員,每一個客戶的需求。

              新的一年觀麥的服務又有了新升級,從上月開始,每月收集優秀服務案例評選每月的“服務之星”,對服務標桿給予表揚和激勵。

            【一月活動】秉承初心,服務升級,觀麥一直在領跑!

              售后服務

              一年到頭辦公室是看不到觀麥實施工程師們幾回,他們的最常出沒的是這些地方:高鐵站、飛機場、客戶公司、酒店。不是在實施培訓的現場,就是在去實施的路上。他們保證每一個配送伙伴的團隊培訓到位,能夠快速使用上觀麥系統。

            【一月活動】秉承初心,服務升級,觀麥一直在領跑!

              只要有需求,就有售后支持人員24小時悉心服務。

            【一月活動】秉承初心,服務升級,觀麥一直在領跑!

              觀麥的售后實施團隊持續得到諸多客戶的稱贊和好評。比如,在綠通惠農公司上線實施的過程中,觀麥實施工程唐銘駿先是針對核心人員和不同職能的人員結合業務場景進行分批培訓,針對性的解決了人員的問題,隨后更是根據倉庫的地形,幫助客戶設計了集貨/分揀/投框/裝車的固定位置,對線路和各步驟進行了具體的規劃。

            【一月活動】秉承初心,服務升級,觀麥一直在領跑!

              實施期間為了保證問題得到及時解決,每天與客戶一起實地分揀,直至凌晨1點才一起離開… …最終系統成功上線。他的貼心高質量服務獲得了高度認可,綠通惠農公司因此贈與錦旗給唐銘駿實施工程師,同時還發來表揚信。本次案例經公開投票,被評為觀麥12月份的“服務之星”案例。

              唐銘駿小伙伴表示,收到客戶的錦旗和公司給予的榮譽很開心,更開心的是自己的努力有了成果,讓客戶及時用上觀麥系統,未來也會繼續創造更多價值。

              技術服務

              觀麥技術團隊的服務其實是靜水流深,在客戶們看不到地方他們在默默的服務。每一次產品迭代更新,都要經過技術團隊的許多日夜的努力,經過編程、測試、修復bug等多道程序,才最終上線。疫情期間,觀麥免費為客戶們開放C端系統,技術團隊提前返崗上班,快速開啟了端口,讓配送企業能抓住時機,快速開展個人/家庭配送業務。

            【一月活動】秉承初心,服務升級,觀麥一直在領跑!

              有時候客戶一個需求單,技術團隊就開啟加班模式。為了切實解決問題,技術團隊有時隨實施團隊深入到客戶公司現場。比如在福建云廚剛上線中央廚房系統時,由于學生餐要求較高,了解到他們打印箱簽的場景比較復雜, 要耗費約4個小時。

              于是技術小伙伴現場出需求、寫代碼,加班加點在1天之內完成開發, 將打印箱簽的時間縮短至半小時以內。高效解決問題,提升客戶作業鏈路效率,也贏得了好口碑。

              售前服務

              當然,我們的售前銷售團隊也非常敬業,奔波在全國各地,為配送企業演示系統,熬夜做數字化解決方案,甚至幫忙通宵達旦寫標書??蛻粢粋€信息,忙到多晚都要幫忙解決。售前的銷售經理們和配送企業溝通最深,幾番推心置腹的拜訪交流下來,大家甚至都成為了朋友。

            【一月活動】秉承初心,服務升級,觀麥一直在領跑!

              作為生鮮供應鏈SAAS服務領域的領軍企業,觀麥的產品實力自然是不需多言,在做好產品的同時我們始終堅持的服務至上。每一個觀麥人,都在堅持打造精品服務,每一個部門,都將“以客戶成功為中心”作為使命。2020年觀麥逆勢向上,陸續又牽手了諸多客戶,服務客戶數量達到了6600+,當選中國農產品供應鏈分會的會員單位,獲得未來農業百強企業,崔牛會優秀案例等多項榮譽。未來觀麥仍將不斷迭代產品升級服務,為客戶帶來更多幫助!

            快速導航:

            業務產品:生鮮配送系統、中央廚房系統、溯源系統、解決方案

            資訊中心:觀麥新聞、生鮮學堂、企研社、新功能、合作案例

            生鮮系統:下單、 分揀、 商城、 庫存、 財務、 配送、 采購

            央廚系統:訂單、 采購、 倉儲、 生產、 配送、 財務報表

            相關行業:生鮮電商、 生鮮超市、 社區團購、 餐飲管理

            行業百科:團餐、 中央廚房

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