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            導讀:生鮮商品的配送過程中,難免因為各種因素發生售后。那么對于不同原因分開記錄,可以明確責任,也便于規避問題。觀麥系統對于售后處理的流程也非常人性化,這回又帶了的新功能,同一商品由于有不同的售后原因,可以多次錄入售后。

              1.同一商品可以多次錄入售后

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              比如說一個客戶下單白菜 53斤,送過去以后客戶發現下錯單了,多下了3斤,發生售后的原因是客戶下錯單。同時有2斤是質量有問題,這就屬于配送企業的原因。

              這時同一個商品存在不同的售后處理情況,若同時發現了,可以錄兩次售后分別標明原因。若一開始發現是由于客戶下錯單,錄入了售后記錄,之后又發現了質量問題,也可以再錄一次售后標明是由于質量問題引起的。

              在觀麥系統的售后模塊和訂單模塊,都可以進行多次售后的錄入。在售后管理中選擇異常/退貨,可以添加多次異常;在訂單詳情的商品異常中,可以填寫多次異常類型。

            新功能丨同一商品可多次售后處理,將客戶服務做到極致!

              2.單據、報表展示售后明細

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              多次錄入售后的商品,在單據、報表都可以展示。配送單可以展示異常明細表,多次異常/退貨的商品會展現為多條。運營報表中的異常報表,也支持按異常明細拆分展示。

              這樣可以對售后處理或者異常情況的明細,進行更清晰的展示,方便企業總結客訴改進服務。

            新功能丨同一商品可多次售后處理,將客戶服務做到極致!

              3.退貨入庫后可以撤回操作

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              在進行售后處理的錄入時,如果進行退貨入庫出現了誤操作,還可以進行回撤操作,及時更正?;爻泛?可再次進行選擇:二次入庫/放棄取貨,如已二次入庫,庫存將回退?;爻饭δ芸梢宰寙T工的退貨處理更靈活,提高工作效率。

            新功能丨同一商品可多次售后處理,將客戶服務做到極致!

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            生鮮系統:下單、 分揀、 商城、 庫存、 財務、 配送、 采購

            央廚系統:訂單、 采購、 倉儲、 生產、 配送、 財務報表

            相關行業:生鮮電商、 生鮮超市、 社區團購、 餐飲管理

            行業百科:團餐、 中央廚房

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